La finalité Vendre les produits et services Fnac en fidélisant la clientèle par un service approprié et des conseils pertinents.	Les comportements gagnants L’esprit commercial, l’écoute, le sourire, la disponibilité, le travail en équipe, le bon relationnel, la curiosité, le dynamisme, la réactivité, le sens de l’organisation.
Des exemples d'activité Mise en place des opérations commerciales, l’accueil des clients, le conseil produit, le contrôle de la cohérence des prix, la veille concurrentielle, le réassort des rayons…